レジュメ詳細

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◆氏名: M.S. 男性 67歳
◆参画可能時期: 対応不可です
◆希望月額単価: 200万円 〜 300万円
◆所属: 協力会社社員
◆経験PR:
【戦略策定】中堅機械メーカー：経営課題抽出とサービス戦略策定 【戦略策定】中堅ＩＴ企業：経営課題抽出と人材育成戦略シナリオ策定 【戦略策定】地方自治体：地域ブランドプラン策定プロジェクト（3自治体） 【戦略策定】地方自治体：ＩＴ調達改革　企画、制度化と実施 【戦略策定】義務教育分野：いじめ、不登校への教育問題サイエンスの企画、適用 【戦略策定】農業コンサル：有機栽培農法コンサルのビジネスモデル企画と情報化戦略策定 【業務改革】情報機器メーカー及び販社：コンタクトセンターのサービスサイエンス提案 【業務改革】地方自治体：公共工事入札制度改革改革と電子入札業務の設計、構築 【業務改革】地域中核病院：新病院新築移転プロジェクトと新病院システムの企画、構築 【業務改革】情報機器：戦略製品企画ＶＥ　プロジェクト 【業務改革】情報機器：ロジスティクス改革プロジェクト 【ＩＴ企画】放送協会：大規模コンタクトセンター再構築向けプロポーザル作成 【ＩＴ企画】医療分野：クラウド型医療情報連携サービス企画ＰＲＪ 【ＩＴ企画】県警察本部：（新システム　内容非公開）の要求仕様、ＲＦＰ作成 【ＩＴ企画】地域中核病院：県立病院システム監査コンサルテーション（５病院） 【ＰＭ、ＰＭＯ】大手飲料メーカ：ＥＯＳ再構築とＥＲＰ連携プロジェクト 【ＰＭ、ＰＭＯ】大手証券会社：ＩＰ電話導入　チーム再建 【ＰＭ、ＰＭＯ】大手損保会社：企業合併システム統合プロジェクト １）サービスサイエンスを実践的かつ具体的に展開し、組織のサービスをバリューアップする。 現状のサービスの問題点を洗い出す。 お客様満足を事前期待起点として分析する。 業務プロセスをお客様の視点で、リエンジニアリングする。 お客様満足マネジメントシステムを構築、運用する。 ２）お客様顧客満足を、カスタマー戦略として経営戦略に組み込む改革を推進する。 従来のＣＲＭとソーシャルＣＲＭでお客様満足を体系化する。 サービスのお客様満足を経営管理指標に取り込む。 経営レベルのカスタマー戦略として、コンタクトセンター活動を定着させる。 カスタマー戦略として、戦略、投資を評価する業務システムづくり。 ３）公共分野（医療・介護、自治体など）のサービスをステップアップし、組織力の向上を実現する。 病院、介護施設におけるサービスをステップアップと経営のバランスを図る。 自治体の住民のためのサービスのステップアップと経費のバランスを図る。 教育施設、機関におけるサービスをステップアップと経営のバランスを図る。 その他のサービス機関におけるステップアップと経費のバランスを図る。 ４）各種プロジェクト推進にTOC－CCPMを組み込み、各種プロジェクトの成功確率を向上させる。 TOC－CCPM（制約理論―クリティカルチェーンプロジェクトマネジメント）のコンサルテーション。 肥大化傾向のプロジェクト管理組織をスリム化、効率化させる。 各種のプロジェクト成功確率を向上させる。 ５）同じく要件定義フェーズのQ.C.Dを改善し、各種プロジェクトの成功確率を向上させる。 要件定義プロジェクト（プロセス）と全体プロジェクトQ.C.Dの問題点抽出をする。 IIBA　BABOKベースの要件定義フェーズのプロセス、方法の改善をする。 要件定義プロセスを含むプロジェクトマネジメントの実践をする。
◆希望条件:
住所：東京都 その他：地方自治体
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