案件詳細

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◆案件ID: 459647427614
◆案件名: 加盟店向けヘルプデスクの品質向上・業務改善支援
◆案件への関わり: 仲介のみ
◆案件の商流: 一次請（仲介案件）
◆案件内容:
要概：ヘルプデスクの品質向上・高度化を進めるポジションです。
・ヘルプデスクの一次対応は外部委託先のオペレーターが担っている。
・本ポジショめる。
・現任者の交代に伴う募集。
　2026年11〜12月は現任者と並走して業務を引き継ぎ、2027年1月以降は単独で担当する。

※主な業務
・問い合わせ内容と対応結果の確認、品質上の課題の洗い出し
・オペレーター向けの回答手順、マニュアル、FAQの整備と更新
・システム仕様や加盟店ごとの個別ルールの整理と、オペレーターが利用できるレベルのドキュメント化
・業務フローの見直しと、改善策の立案から定着まで
・顧客社員の方の日々の実務の支援
・関係部門（営業、システム、委託先）との確認事項の取りまとめと調整
・課題、決定事項、宿題の管理と、顧客への定例報告

期間：11月～12月（基本長期）
場所：渋谷（出社）
稼働率：100％（掛け持ち不可）
年齢：20代〜30代
募集：1名
面談：2回
◆人材要件:
■スキル要件
（必須）
・システム開発プロジェクトでのPMO経験
・業務部門側（ユーザー側）でのPMO経験
・現場の業務を自分で理解し、手順書、マニュアル、FAQなどのドキュメントに落とし込んだ経験
・課題を洗い出し、改善策を立てて、定着するまでやり切った経験
・顧客の社員、委託先、関係部門の間に立って調整を進めた経験
・状況を整理し、結論から簡潔に報告できること
■望ましい経験
・ヘルプデスク、コンタクトセンター、カスタマーサポートなどの問い合わせ対応業務で、
　品質向上または業務改善を進めた経験
・決済、金融、小売などの加盟店・店舗向けサポート業務の知識
・ヘルプデスクの立ち上げから運用定着までを一貫して担った経験
・システムの仕様を読み解き、業務側の言葉に直して説明した経験
・問い合わせ管理ツール（Zendeskなど）を使った運用経験
・コンサルティングファームまたは事業会社での業務改善プロジェクト経験
■求める人物像
・指示を待たず、自分で課題を見つけて手を動かせる方
・顧客の社員の方と同じ目線で、現場の事情を踏まえて動ける方
・報告、連絡、相談をこまめに行い、状況を隠さず共有できる方
・長期で関われる方
◆月額単価: 80万円 〜 110万円 / 月
◆稼働率: 100%（フル稼働）
◆出社頻度: 週5日出社
◆出社先: 東京都
◆契約形態:業務委託（準委任）
◆募集人数: 1人
◆面談回数: 2回
◆契約期間: 2026年11月02日 〜 2026年12月31日
◆募集対象: 自社社員 / 協力会社社員（一社先） / フリーランス（本人）
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