BPOとはBusiness Process Outsouringの略で、ビーピーオーと読む。企業が自社の業務の流れであるビジネスプロセスの一部をそれに特化した外部の企業に継続的に委託することである。企業によって業務に差異が少なく競争性が少ない仕事が対象となることが多い。例として、流通業、コールセンターサービス、受発注業務、在庫管理業務等がある。BPOを行うことで、自社の中核となる業務に多くの優秀な人材を集中できる。また、非中核的な業務にこれまで固定的だった人材、設備投資を変動費化することができるようになる。BPOは近年グローバル化が進む中で日本と海外の企業でとられることもある。例として、ユニクロは中国の企業に生産業務だけでなくカスタマーサービス業務や発送業務も委託している。
