用語集

ITIL

ITILとはIT Infrastructure Libraryの略で、アイティルと読む。コンピューターシステムの運用・保守に関するガイドラインである。イギリス政府が策定したもの。1980年代、イギリス政府が結成したプロジェクトチームにより、IT活用の事例を調査し、ベストプラクティスを収集し体系化したものがITILである。ITサービスマネジメントのフレームワークとして、サービスの改善などによく利用されている。運用管理業務を、日常的にサポートするサービスサポートと、長期的に改善するサービスデリバリーに分けて考える。それぞれをいくつかのプロセスに分けてベストプラクティスを示している。ITILを導入することによって、ITサービスでのユーザーと顧客の満足度の向上、意思決定の最適化などにつながる。