サービスサイエンスとは、能率的なサービスを科学的に追究し、生産性の向上を目指すために様々な学術分野を研究することである。サービス産業は一連の行為やパフォーマンスなどを提供することで利益をもたらす第三次産業であるため、従来より暗黙知とされ生産性の発展が阻まれてきた。これを解消するためにシステム科学や経営工学、サービスマーケティング、さらに法律学や経営戦略といった学術分野を融合させ、学問の垣根を越えたサービスサイエンスという新しい領域が確立された。サービスサイエンスは技術や人、ロジックが互いに結び付いた一つのシステムであり、複数の既存の領域の知恵を基にして新たなアイデアを作り、サービスを考えることなのだ。
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