用語集

シックスシグマ

事業を経営する際に欠陥品やミス・エラーが出る確率を100万分の3．4に抑えることを目標とし推し進めている、経営品質の改善活動のこと。アメリカのモトローラ社が日本企業の製品の高い品質に注目し研究したなかで、1990年代に体系化されたもの。顧客に提供する製品やサービスを生み出す過程や人材、組織や制度など経営に関連する全ての領域の活動の質が対象となる。顧客の満足度を高める為の改善法として国際的に共通言語化されており、論理的に生産性を向上させることにつながる手法である。