用語集

KPI

KPIはKey Performance Indicatorの略で、ケーピーアイと読む。重要業績評価指標のこと。企業の目標やビジネス戦略を実現するための具体的な業務過程をチェックするために設定する指標であり、そのなかでも特に重要なものを示す。例えば、新規顧客獲得を100件目指すことを最終目標とする。この場合のKPIは、電話でのアポ100件、電話アポからの商談50件、お問い合わせ受信100件、お問い合わせからの商談50件として設定することができる。KPIに対し、最終目標はKGI（重要目標達成指標）と呼ぶ。