用語集

SLA

SLAとはService Level Agreementの略で、エスエルエーと読む。サービスのレベルに関する事（サービスの定義、範囲、内容）をサービスの提供者とその利用者とで合意される契約を示したサービス品質保証のことである。SLAは、主に通信会社やIT企業（システム運用会社）、アウトソーシング会社で使われる。サービスの定義や保証項目を定め、それらが達成できなかった場合の料金の減額などの補償規定を契約内に含めたりする。利用者としては、品質のレベルが保証されるため、同業他社と比較するための材料となる。またサービス提供者としても、利用者の提供するサービスの内容が明確になるため、利用者の過大な期待を防ぐことにもつながり、SLAは双方にとって都合が良くなる合意内容である。