SFAとはSales Force Automationの略で、エスエフエーと読む。営業活動の支援と効率化を実現する情報システムおよびソフトウェアであり、営業支援システムのこと。SFAでは、データベースに顧客情報、コンタクト履歴、営業スケジュールなどが蓄積される。案件の進捗や見込顧客の共有が営業チームで実現されるため、組織的で効率化された営業活動が実施可能になる。SFAによって一元管理されたデータから、顧客情報を分析するマネジメント要素が加わったシステムもあり、顧客管理システム（CRM）の一環としてSFAが扱われることも少なくない。他にも、在庫情報を扱うシステムとの連動により、外出先から在庫情報を取得し、素早く顧客対応を行うシステムをSFAに含める場合もある。
