アウトソーシング(BPO：Business Process Outsourcing）は外部（アウト）から経営資源（リソース）を調達（ソーシング）することです。アウトソーシングの業務は多岐に亘りますが、今後注目されている専門性の高いアウトソーサーとその条件について解説します。
アウトソーシングの業務は多岐に亘る
アウトソーシング(BPO：Business Process Outsourcing）は外部（アウト）から経営資源（リソース）を調達（ソーシング）することです。
その目的は、企業の不足するリソースを補うことや、コストダウンを図るなどの戦略的な取り組みです。ヒト、モノ、カネという限りある経営資源を自社の強みに投入し、同時に足りないリソースをアウトソーシングすることで、高い経営効率を図ることができます。
アウトソーシングの業務は多岐に亘ります。その業務は、企画、戦略、採用、給与計算、経理、税務、法務、福利厚生、教育、総務、設計、製造、物流、営業、マーケティング、ITなど、今や企業経営を構成するすべての機能がアウトソーシングの対象となります。
極端な言い方をすれば、企業は自社のコア（核）となる機能だけしっかりとしていれば、それ以外のほとんどの機能をアウトソーシングすることも可能です。
専門性の高いアウトソーサーが注目されている
従来のアウトソーシングで一般的なものが派遣社員です。定型的業務などを補助的に行う役割を担ってきました。
従来のアウトソーシングでは、こうした付加価値のあまり高くない業務、定型業務の補助的リソースの補填として行われてきました。ところが昨今では、高付加価値業務、専門性を必要とする業務においてアウトソーシングの活用もされるようになってきました。
コンサルタントという、企業の経営に関わる業務もあれば、マーケティング等の販促業務、ITスキル、会計知識、法律知識をもったプロを手に入れるためのアウトソーシングを活用するようになっています。
こうした専門分野のプロを自社で育成するには時間がかかります。そこで、外部のプロを雇うことで即時に効率的に業務を遂行できる専門性の高いアウトソーサーが注目されるようになってきました。
ここでは、現代のビジネスにおいて欠かせないITの分野と戦略的BPOの代表とも言えるコンサルティングの2つの分野についてみていきます。
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現代のビジネスにおいて欠かせないITへの対応
今更言うまでもなく、ITは時代を変えるイノベーションを起こしました。また経済のグローバル化により企業は多くの課題を抱えることになります。
企業は、こうした変化に対応することを求められますが、今まで培ってきた経験やスキルが通用しない全く新しい分野でもあり、その対応は困難を極めます。このままでは競争力を失うことになりかねません。
そのような課題を解決する手段としてBPOがあります。ITの分野においては、ウェブデザイン、映像編集からサイト運営、SEO対策、データ分析やソフト開発など、今では企業経営に欠かせないITスキルを用いた経営を実践するために、多くの企業がアウトソーシングしているのが現実です。
戦略的BPOの代表ITコンサルタントとは
経営戦略の立案を行うコンサルタントの存在も戦略的BPOには重要な分野です。コンサルタントは、企業の問題を発見し、解決するために尽力し、企業経営の健全化と成長を推進し、経営者のパートナーとして経営をサポートしくれます。
また、ITを活用したマーケティングと経営戦略を専門とするITコンサルタントが増えてきたのも先に述べたような背景があるからでしょう。こうした専門性の高いプロフェッショナルを活用するBPOは今後増えていくでしょう。
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プロフェッショナルなアウトソーサーの３つの条件
最後にプロフェッショナルなアウトソーサーの条件として、専門性、職業倫理、顧客志向の3つを挙げます。
プロフェッショナルなアウトソーサーにとって、クライアントよりも圧倒的に高い専門性を持っていることは当然のことです。発注する側も当然その高いスキルに期待を寄せていいます。
また、期待された役割や責任を果たすための行動と結果が伴わなければなりません。そして、企業に利益をもたらし満足度を高めるよう努めることが大切です。
アウトソーサーの分野も多種多様ですが、今後は、プロフェッショナルなアウトソーサーが求められていくことでしょう。
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